Los sistemas de gestión de calidad en cualquier empresa pueden ser un escoyo burocrático o una herramienta de planificación y control de la estrategia directiva. El rol del directivo es fundamental para uno u otro caso.

En el ámbito sanitario, la incertidumbre es la base de las actividades que realizamos. Es fundamental minimizar esa incertidumbre a través de la gestión de la calidad del funcionamiento institucional, con el objetivo de minimizar el uso irracional de sus recursos y ofrecer a cada usuario el máximo potencial para que pueda generar los mejores resultados esperados.